Servicekonzept

Unsere Produkte zeichnen sich durch ihre Langlebigkeit und Qualität aus. Im seltenen Störungs- oder Wartungsfall bieten wir Ihnen folgende Service-Möglichkeiten an:

• Gerätetausch: Hierbei bekommen Sie als Techniker vorab ein Austauschgerät von uns zugesendet. Dieses nimmt der Installateur vor Ort in Betrieb und tauscht es gegen das alte Gerät aus, das er wiederum an uns retour sendet.
• Komponententausch: Muss eine Einzelkomponente getauscht werden, bekommen Sie den betreffenden Artikel von uns zugesandt. Diesen tauschen Sie vor Ort gegen die fehlerhafte Komponente. Ob diese retour gesendet werden muss, entnehmen Sie bitte dem Lieferschein. Wenn nicht, dann ist der ausgetauschte Artikel fachgerecht zu entsorgen.
• Reparatur / Instandsetzung: Hierbei senden Sie das defekte Gerät an unser Repair Center. Dort prüfen wir das Gerät und im Anschluss daran erhalten Sie einen Kostenvoranschlag. Dies ist dadurch bedingt, dass wir zuerst feststellen müssen, welche Komponenten defekt sind und repariert werden müssen. Nach Ihrer Zustimmung zum Kostenvoranschlag reparieren wir das Gerät und retournieren es an Sie für den erneuten Einbau. Dieser Service bietet Ihnen zudem die Möglichkeit, im Anschluss einen Bericht für die Versicherung anzufordern.

Bitte beachten Sie: Nicht für jedes Produkt stehen aufgrund von Verfügbarkeit, Marktsituation, Logistik, etc. alle drei Varianten zur Verfügung.

Welche Ersatzteile Ihnen im Fall eines Komponententauschs zur Verfügung stehen, finden Sie in der Ersatzteilauflistung in Fronius Solar.SOS. Scheint das benötigte Ersatzteil dort nicht auf, eröffnen Sie bitte einen neuen Case in Solar.SOS.Die Garantie-Entscheidung erfolgt jeweils bei der Begutachtung des defekten Geräts bzw. des defekten Artikels im Repair Center.

Als Fronius System Partner gibt es eine Reihe an Benefits. Alle Vorteile finden Sie auf unserer Homepage: Fronius Partnerprogramm.

Für das Servicekonzept bedeutet das konkret, dass Sie von kostenlosen Vorteilen auf Fronius Solar.SOS profitieren. Sie können in dem zentralen Tool auf Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung sowie eine größere Auswahl an Ersatzteilen zugreifen. Alle für Sie bestellbaren Ersatzteile finden Sie in Solar.SOS nach Eingabe der Seriennummer eines Fronius Geräts im Punkt „Austausch/Reparatur“.

Erst nach der Registrierung bei Fronius Solar.SOS sowie der Unterzeichnung unserer Einverständniserklärung (How-To Video) erhalten Sie eine Kundennummer. Mit ihr ist es möglich, Service-Aufträge abzuwickeln. Zusätzlich stehen Ihnen anschließend alle digitalen Fronius Tools mit sämtlichen Features zur Verfügung.

Innerhalb der Fronius Garantie Plus werden Ihre Aufwände in Form einer Service-Pauschale gedeckt. Die Bedingungen sowie die Höhe der Pauschale finden Sie immer griffbereit und aktuell in der Servicekosten-Übersicht, die in Fronius Solar.SOS verlinkt ist.

Auf unserer Homepage finden Sie unsere Garantiemodelle für Geräte unterschiedlicher Leistungsklassen: Fronius Garantie.

Den aktuellen Garantie-Status eines Geräts finden Sie in Fronius Solar.SOS unter dem Punkt „Gerätedaten“ sowie in Fronius Solar.web unter „Produktregistrierung“.

Unsere Kooperation mit DHL erleichtert den Rückversand maßgeblich: Nach der Erstellung eines Service-Auftrags erhalten Sie eine automatische E-Mail mit dem Link und den Zugangsdaten zum DHL Express Portal. Dort können sie die Abholung des Geräts an der gewünschten Adresse zum gewünschten Termin veranlassen.

Beim Austausch eines Fronius SnapINverters erhalten Sie ein sogenanntes Austauschgerät in einer Transportschale. Die bestehende Wandhalterung samt Anschlussbereich verbleibt montiert und installiert – das Austauschgerät wird einfach in die Wandhalterung gesetzt.Ist das defekte Gerät mit einer Fronius Datamanager Karte ausgerüstet, muss diese entfernt und in das Austauschgerät eingebaut werden. Gleiches gilt für die beiden Fronius Solar Net Abschlusswiderstände, welche in den beiden RJ45-Buchsen an der Unterseite des Displays stecken.

Auch die beiden Cover – das dunkelgraue (oder rote) Fronius DATCOM Cover und das hellgraue große Cover – müssen vom defekten Gerät übernommen werden. Die Transport-Cover des Austauschgeräts dienen nur dem Transport und sind aufgrund fehlender Dichtung nicht für den Betrieb zugelassen.

Außerhalb der Garantie werden die Kosten für Austauschgeräte oder Ersatz-Artikel laut Servicekosten-Übersicht in Rechnung gestellt. Bei einer Reparatur gelten die Kosten laut Kostenvoranschlag.

Innerhalb der Fronius Garantie Plus fallen keine Kosten an, es sei denn, das defekte Gerät oder der defekte Artikel wird nicht laut Angabe am Lieferschein retourniert. Nach 30 Tagen wird der Geräte-/Artikelpreis in Rechnung gestellt. Nach 60 Tagen erfolgt die Nachverrechnung einer „Nicht-Retournierungs“-Pauschale.Bei der Fronius Garantie (ohne Plus) werden Transportkosten und Überprüfungskosten in Rechnung gestellt. Bei diesem Garantiemodell gelten die gleichen Rücksendebedingungen wie bei der Fronius Garantie Plus.

Beim Versand defekter Batterie-Module einer Fronius Solar Battery gelten wegen der enthaltenen Gefahrenstoffe besondere Bedingungen. In einem solchen Fall kontaktieren Sie bitte das Repair Center für die Vereinbarung der Abholung. Wir beauftragen eine Spedition mit dem Transport.

• Was ist die Zeitwertersatzgarantie der Fronius Solar Battery?
  Die Zeitwertersatzgarantie ist ein optionales Garantiemodell der Fronius Solar Battery. Hierbei verrechnet Fronius im Garantiefall maximal den Differenzbetrag zwischen Nettoverkaufspreis und dem Zeitwert der Fronius Solar Battery zum Zeitpunkt der Garantiefallmeldung. Welchen Zeitwert die Batterie zum aktuellen Zeitpunkt hat, erfragen Sie bitte im Fronius Repair Center.
• Was ist die Kapazitätsgarantie der Fronius Solar Battery?
  Ein Garantieanspruch besteht, wenn die aktuell nutzbare Kapazität eines einzelnen Batteriemoduls (U1001M) aufgrund normaler Alterungsprozesse nach bis zu zehn Jahren ab Inbetriebnahme 80 %, beziehungsweise nach bis zu 15 Jahren 68 % der am Datenblatt angeführten nutzbaren Kapazität aufweist. Die Überprüfung erfolgt im Fronius Repair Center.